Home » Tin tức » Relationship Marketing- Cách để khách hàng làm tiếp thị liên kết thay bạn

Relationship Marketing- Cách để khách hàng làm tiếp thị liên kết thay bạn

by mi gơ

Hiện nay có rất nhiều cách làm tiếp thị liên kết thông qua website, mạng xã hội và nhiều nền tảng khác. Tuy nhiên xu hướng gần đây là relationship marketing, một dạng giúp tăng doanh thu thông qua khách hàng. Hãy theo dõi bài viết này để biết xu hướng mới này là gì và tại sao nó lại được yêu thích như vậy.

Tìm hiểu về relationship marketing

cách làm tiếp thị liên kết

Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

Relationship marketing (RM) là một dạng tiếp thị liên kết thông qua mối quan hệ khách hàng. Điều này cực kỳ quan trọng với các doanh nghiệp vì khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng thêm 5% có thể làm doanh thu tăng đến 95%. Ngoài ra thì relationship marketing rất quan trọng vì một số yếu tố sau đây:

– Khi khách hàng đánh giá tốt về một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì khả năng mua lại sản phẩm đó sẽ lên đến 70%

– Chi phí bỏ ra cho lần thứ hai mua hàng sẽ cao hơn lần đầu đến khoảng 60%

– Chi phí giữ chân và chăm sóc một khách hàng sẽ thấp hơn 20 lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.

Không chỉ thu được nguồn lợi từ khách hàng trung thành hiện có mà bạn còn có thể đạt được nhiều lợi ích hơn nữa.  Theo như nghiên cứu của Harvard Business thì bạn có thể mở rộng hành vi của khách hàng sang việc giới thiệu sản phẩm mới cho họ, mở rộng phổ sản phẩm. Một điều đặc biệt quan trọng là khách hàng sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến những người mua khác trong tương lai. Nếu hiệu quả thì họ có thể trở thành người lan tỏa và đây chính là cách để khách hàng làm tiếp thị liên kết thay bạn.

Hiệu ứng lan truyền của khách hàng

Hiệu ứng lan truyền (Social Proof) còn được gọi là hiệu ứng đám đông xuất hiện vào năm 1984. Đây là một hiệu ứng nói đến hành động vô thức thực hiện theo đám đông mà không có sự suy tính hay suy nghĩ kỹ lưỡng. Chẳng hạn một vài tiếng vỗ tay có thể khiến khán giả trong phòng đều vỗ tay để hưởng ứng theo một bài hát, một sự kiện nào đó. Từ đây sẽ hình thành sự ảnh hưởng lẫn nhau trong hành vi mua hàng.

Khi khách hàng cũ đăng một nhận xét hoặc một câu thể hiện sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của bạn thì cũng có sự tác động lên quyết định mua hàng của khách hàng mới nhiều hơn so với bạn nghĩ. Hơn 80% người mua hàng cho biết những bài chia sẻ của người thân, bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ. Vì thế để khách hàng giới thiệu sản phẩm tới bạn bè và người mua là cách làm tiếp thị liên kết hiệu quả và tuyệt vời. Ngoài ra còn giúp thương hiệu có một hình ảnh tích cực và thân thiện hơn.

Làm thế nào để bạn tận dụng được cách làm tiếp thị liên kết này?

cách làm tiếp thị liên kết

Áp dụng Relationship Marketing vào tiếp thị liên kết

Relationship Marketing là một phương pháp tiếp thị liên kết lâu dài từ bước tiếp cận khách hàng đầu tiên như tư vấn, chăm sóc và cũng sẽ không kết thúc ngay cả khi việc mua hàng được hoàn thành. Việc áp dụng relationship marketing đúng cách bao gồm nhiều thứ hơn là một vài chiến dịch đơn lẻ. Doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm tốt với khách hàng ngay từ những ấn tượng đầu tiên. Chẳng hạn như phản hồi thông tin cho khách một cách nhanh nhất vì hơn 30% người mua hàng muốn bạn phản hồi trực tuyến trong vòng 30 phút. Doanh nghiệp nên tận dụng yếu tố công nghệ vào tư vấn và chăm sóc khách hàng để giành thế chủ động trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ở thời kỳ công nghệ số này. Bạn có thể thu hút khách hàng bằng một số cách như sau:

– Quy trình tư vấn nhiệt tình, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng. Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết để thúc đẩy sự trung thành.

– Thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng sau khi mua hàng. Hỏi thăm về tình trạng sử dụng sản phẩm, mẹo để bảo quản sản phẩm. Đồng thời giới thiệu các sản phẩm kết hợp kèm theo để đạt hiệu quả tốt nhất

– Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn. Đây được xem là động cơ khuyến khích khách hàng giới thiệu nhiều khách hàng mới. Chẳng hạn, bạn sẽ nhận được khuyến mãi, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và nhiều hơn nếu giới thiệu thêm bạn bè hoặc người thân mua hàng.

– Khách hàng viết bài giới thiệu trên các mạng xã hội của mình thì sẽ nhận được sản phẩm tặng kèm….

Tuy nhiên, bất kỳ chiến lược Relationship marketing nào cũng cần có sự rõ ràng. Bạn phải nêu rõ cách thức hoạt động và lợi ích là gì vì khách hàng nên biết rằng chương trình này thực sự đáng tin tưởng và mang lại giá trị tốt cho họ.

Lời kết

Relationship marketing được xem là cách làm tiếp thị liên kết hiệu quả và đầy tiềm năng cho mọi nhà tiếp thị liên kết. Vừa làm hài lòng khách hàng hiện tại vừa kết nối được khách hàng mới. Vậy thì còn chần chờ gì mà không áp dụng cho mạng tiếp thị liên kết online của mình để nâng cao hiệu suất nhất.

Xem thêm: Cách tiếp thị liên kết hiệu quả là sáng tạo nội dung

Bài viết liên quan